返金ポリシー
最終更新日: 2026年10月17日
オパールノワールティー（OpalNoir Tea）をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当ショップでは、特定商取引法に基づき、以下の通り返品・返金ポリシーを定めております。
1. 商品に不備・破損がある場合（ショップ負担）
万が一、お届けした商品に不具合（破損・汚損）があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に当ショップのサポート窓口までご連絡ください。
- 送料: 商品の不具合や誤送による返品・交換にかかる送料は、すべて当ショップが負担いたします。当ショップが指定する住所へ「着払い」にてご返送ください。
- 対応: 状態を確認後、速やかに良品との交換、または返金手続きをさせていただきます。
2. お客様都合による返品・交換（お客様負担）
お客様のご都合（イメージ違い、ご注文間違いなど）による返品・交換は、商品到着後7日以内で、かつ「未開封・未使用」の状態に限りお受けいたします。
- 送料: お客様都合による返品・交換の際、商品の返送にかかる送料および再送にかかる送料は、すべて「お客様のご負担（元払い）」となります。
- 返送方法: 配送トラブル防止のため、荷物の追跡が可能な配送方法（レターパック、宅配便など）でのご返送をお願いいたします。追跡ができない方法での配送事故につきましては、当ショップでは責任を負いかねます。
3. 返品・キャンセルの手順
- 事前連絡: 商品を返送される前に、必ず事前にお問い合わせ窓口（support@opalnoir-tea.com）までご連絡ください。事前のご連絡がない場合の返品はお受けできないことがございます。
- ご案内: ご連絡をいただいた後、当ショップより返送先住所および具体的なお手続き方法をご案内いたします。
- 検品・手続き: 返送された商品が当ショップに到着し、内容（未開封・状態等）を確認させていただいた後、返金または交換の手続きを開始いたします。
4. 返金について
返品商品の到着を確認後、5営業日以内にご返金手続きを開始いたします。
- 返金方法: お支払い時にご利用いただいたクレジットカードまたは決済会社を通じて返金（または売上取消）を行います。
- 反映時期: ご利用の決済会社の締め日をまたいだ場合、一度引き落としされた後に翌月以降のカードご請求時に返金（相殺）される場合がございます。詳細な返金日につきましては、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
5. 返品・返金をお受けできない場合
以下の場合は、返品・返金・交換をお受けできませんのであらかじめご了承ください。
- 商品到着後8日以上経過してからご連絡をいただいた場合
- 一度開封された商品、またはご使用になられた商品（※食品衛生上の観点による）
- お客様のもとでキズや破損、汚損が生じた商品
- 事前のご連絡なしに返送された商品
6. お問い合わせ窓口
キャンセルのリクエスト、返品の開始、交換のご相談、またはお届け商品の破損等のご報告につきましては、下記までお問い合わせください。
- ショップ名: オパールノワールティー（OpalNoir Tea）
- 販売業者: オパールノワール合同会社
- メールアドレス: support@opalnoir-tea.com
- 電話番号: 090-4417-8339 （受付時間：平日 10:00～17:00 ※土日祝日、年末年始を除く）
- お問い合わせ: メールでのお問い合わせは24時間受け付けております。営業時間内に順次ご回答させていただきます。